Politique de remboursement

Une coupe ou une couleur ne vous convient pas ? Vous pouvez nous signaler votre retour sans avoir à justifier votre décision.

Votre délai de rétractation

Pour les pièces standard du catalogue, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre rétractation, à compter du lendemain de la réception. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence après réception du dernier article. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Nos pièces sont décorées après commande avec les dessins Maison Deux Lutèce proposés au catalogue. Ce mode de préparation ne supprime pas votre droit de rétractation. Le choix d’une taille ou d’une couleur standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation individuelle.

Signaler votre décision

Vous pouvez écrire à contact@maisondeuxlutece.com, en indiquant votre nom et le numéro de commande, ou utiliser notre démarche de rétractation en ligne. Une déclaration claire de votre décision suffit ; le formulaire type ci-dessous est facultatif. Aucun motif ni accord préalable n’est exigé pour exercer ce droit.

Vous pouvez également effectuer une demande de retour directement depuis votre espace client Maison Deux Lutèce. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour soumettre votre demande. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les modalités de retour adaptées à votre commande.

Renvoyer votre pièce

Après notification, vous avez 14 jours pour expédier le retour. Nous vous indiquons l’adresse adaptée à votre commande : demandez-la à contact@maisondeuxlutece.com pour éviter un envoi au mauvais destinataire. Cette prise de contact organise le transport et ne conditionne pas votre droit de rétractation.

Les coûts directs de retour sont à votre charge pour un changement d’avis. En cas d’article défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, la prise en charge relève des garanties légales et ne vous occasionne pas de frais.

Vous pouvez essayer le vêtement comme vous le feriez en boutique. Préservez ses étiquettes et protégez-le pour le transport. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner la pièce peut être prise en compte ; l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard concernés. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’a pas à être remboursé. Pour un retour partiel, les frais de livraison remboursables sont appréciés selon la commande, sans exclusion automatique.

Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à réception du retour ou de sa preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Un avoir ne vous est pas imposé.

Un défaut ou une erreur ?

Contactez-nous avec le numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à comprendre rapidement ce qui s’est passé ; elles ne réduisent pas vos droits. La garantie légale de conformité s’applique aux biens neufs pendant deux ans après leur délivrance. La garantie des vices cachés s’applique également dans les conditions légales.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Maison Deux Lutèce — contact@maisondeuxlutece.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants.

Article(s) et numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom et prénom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :